Online-Veranstaltung I Verbraucherrechte kennen und nutzen

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Deutschland

Bildschirmfoto von der Veranstaltung mit dem Titel "Herzlich Willkommen zur Online-Veranstaltung - Verbraucherrechte kennen und nutzen"

Wie kommen Verträge zustande? Welche Rechte habe ich bei einem Kauf? Und worauf sollte ich achten, wenn am Telefon plötzlich vermeintliche Verwandte um Hilfe bitten? Um diese und viele weitere Fragen ging es heute bei der Online-Veranstaltung des Digitalen Engels zum Thema „Verbraucherrechte kennen und nutzen“.

Als Referent führte Bernhard Kinold vom Beratungsdienst Geld und Haushalt der Sparkassen-Finanzgruppe durch die Veranstaltung. Johannes vom Digitalen Engel übernahm die Moderation. Mit über 70 Teilnehmenden aus ganz Deutschland war das Interesse groß.

Im Mittelpunkt standen ganz praktische Fragen rund um Verträge und Verbraucherrechte. Dabei ging es beispielsweise darum, wann und auf welche Weise ein Vertrag zustande kommt, welche Besonderheiten bei telefonischen oder elektronischen Vertragsabschlüssen gelten und wie eine Identifikation etwa über Postident oder VideoIdent funktioniert. Auch Fragen zu Widerruf, Rückgabe und Gewährleistung wurden ausführlich besprochen. Die Teilnehmenden brachten dabei viele eigene Beispiele ein – vom telefonisch gebuchten Volkshochschulkurs bis zur Frage, wie verbindlich eine mündliche Zusage eines Händlers zur Rückgabe einer Ware ist.

Dass Verbraucherwissen nicht trocken sein muss, zeigte sich besonders bei einem kleinen Rollenspiel: Bernhard Kinold und Johannes führten gemeinsam ein Beispieltelefonat zum sogenannten Enkeltrick vor. Anschaulich wurde deutlich, mit welchen Methoden Betrüger am Telefon Druck aufbauen und versuchen, Vertrauen zu gewinnen. In der anschließenden Diskussion im Chat kam auch die Frage auf, welche Rolle inzwischen künstlich erzeugte oder imitierte Stimmen bei solchen Betrugsversuchen spielen können.

Der rege Austausch im Chat begleitete die Veranstaltung bis zum Schluss. Besonders gefreut hat uns das positive Feedback am Ende. Die Veranstaltung wurde unter anderem als „sehr unterhaltsam, informativ, einfach, konkret und präzise“ und als „adressatengerecht“ gelobt. Ein Teilnehmer brachte die gute Zusammenarbeit zwischen Referent und Moderator im Chat sogar mit einem einzigen Wort auf den Punkt: „Dreamteam“.

Vielen Dank an Bernhard Kinold und den Beratungsdienst Geld und Haushalt für den informativen und kurzweiligen Vormittag – und natürlich an alle Teilnehmenden für die vielen Fragen, Erfahrungen und Beiträge!

Präsentation herunterladen (PDF, nicht barrierefrei).

 

Über den Beratungsdienst Geld und Haushalt

Der Beratungsdienst Geld und Haushalt unterstützt als Einrichtung des Deutschen Sparkassen- und Giroverbandes seit 1958 private Haushalte bei ihrer privaten Finanzplanung. Unter dem Titel „Finanzbildung für alle“ fördert er damit die Finanzbildung der Bevölkerung. Die umfangreichen Angebote sind durchgängig kosten- und werbefrei und stehen allen Verbrauchern offen. Für dieses Bildungsengagement wurde Geld und Haushalt von der Deutschen UNESCO-Kommission dauerhaft als offizielle Maßnahme der UN-

Dekade „Bildung für nachhaltige Entwicklung“ ausgezeichnet. (Quelle: https://www.dsgv.de/verband/einrichtungen.html)

Der Deutsche Sparkassen- und Giroverband (DSGV) engagiert sich als ordentliches Mitglied von Deutschland sicher im Netz aktiv in den Projekten des Vereins. Ein Schwerpunkt liegt hierbei auf der gefahrlosen Nutzung des Online-Bankings und der sicheren Durchführung von Käufen und Rechtsgeschäften über das Internet. Die Sparkassen geben heute bereits auf ihren Internetseiten vielfältige Tipps zur sicheren Nutzung des Internets.

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