Offene Beratung in Brück

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Amt Brück
Ernst-Thälmann-Str. 59
14822 Brück
Deutschland

Petra sitzt auf einer Bierbank (links) mit zwei älteren Damen (rechts). Sie erklärt einer Dame etwas auf dem Smartphone. Im Hintergrund steht ein Pavillon und das Info-Mobil.

Heute war Petra auf Einladung des Amtes Brück bei der diesjährigen Gesundheitswoche zu Gast. Für ihr offenes Format vor dem Amt hatte sie dabei gleich das passende Wetter mitgebracht: Sonnenschein. Beim Aufbau war es zunächst noch etwas frisch, doch die Temperaturen stiegen im Laufe des Vormittags stetig an – vielleicht einer der letzten richtigen Sommertage in diesem Jahr.

Bei ihrer Ankunft wurde Petra von Frau Stephan vom Amt Brück begrüßt, die sie während des gesamten Angebots tatkräftig unterstützte. Nur eine Sache fehlte zunächst noch: die bestellten Bierbänke. Doch auch darum kümmerte sich Frau Stephan schnell und sorgte dafür, dass die Sitzgelegenheiten möglichst bald vor Ort waren.

Auf den ersten Besuch musste Petra trotzdem nicht lange warten. Ein Ehepaar kam mit einem ganz konkreten Problem: Mehr als 2.000 Fotos und Videos sollten vom Android-Smartphone auf den heimischen Laptop übertragen werden. Da die Bierbänke zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingetroffen waren, verlegte Petra die Beratung kurzerhand in den reservierten Sitzungssaal. Während Frau Stephan draußen die Stellung hielt, konnte Petra sich dort in Ruhe um das Ehepaar kümmern.

Das Paar hatte sogar das passende Lade- und Datenkabel mitgebracht. Damit zeigte Petra Schritt für Schritt, wie sich die Bilder und Videos vom Smartphone auf den Laptop übertragen lassen. Da es sich um mehr als 2.000 Dateien handelte, dauerte der eigentliche Übertragungsvorgang eine Weile. Die Zeit war aber keineswegs verschenkt: Während der Computer arbeitete, konnte Petra viele weitere Fragen des Ehepaars beantworten.

Und damit das Wissen nicht nur für diesen einen Moment vorhanden war, übte das Paar den Vorgang gleich mehrfach selbst. Dreimal wurde die einzelnen Schritte zur Übertragung gemeinsam geübt.. Danach war klar: Das können die beiden nun auch allein.

Währenddessen kümmerte sich Frau Stephan um kleinere Fragen anderer Besuchenden. Sie erwies sich damit selbst als wahre Helferin – ein kleiner „Engel“ am Stand des Digitalen Engels.

Nach dem erfolgreichen Abschluss der Fotoübertragung ging es für Petra direkt mit der nächsten Dame weiter. Sie hatte sich besonders gut vorbereitet und eine eigene Liste mitgebracht. Darauf standen unter anderem Fragen zum Scannen von QR-Codes, zum Verlassen einer WhatsApp-Gruppe sowie zu verschiedenen Einstellungen in WhatsApp und auf ihrem Smartphone. Punkt für Punkt gingen Petra und die Dame die Liste gemeinsam durch.

Zum Ende des offenen Formats wurde es noch einmal passend zur Gesundheitswoche: Petra unterstützte einzelne Besuchende bei der Einrichtung ihrer elektronischen Patientenakte auf dem Smartphone. Möglich war das in diesen Fällen, weil die Teilnehmenden ihre PIN zur Gesundheitskarte dabeihatten.

Diese PIN kann bei der Einrichtung der ePA besonders hilfreich sein, denn die Gesundheitskarte mit PIN kann zur sicheren Identifizierung genutzt werden. Damit lässt sich gegenüber der Krankenkasse nachweisen, dass tatsächlich die betreffende versicherte Person auf ihre Gesundheitsdaten zugreifen möchte. Je nach Krankenkasse und konkretem Einrichtungsweg können allerdings unterschiedliche Identifikationsverfahren zur Verfügung stehen. Deshalb lohnt es sich immer, vorher bei der eigenen Krankenkasse nachzuschauen, welche Möglichkeiten angeboten werden.

So wurde aus einem offenen Format vor dem Amt wieder eine bunte Mischung ganz unterschiedlicher digitaler Fragen: von 2.000 Urlaubs- und Alltagsfotos über WhatsApp und QR-Codes bis hin zur elektronischen Patientenakte. Und genau diese Mischung macht die offenen Formate des Digitalen Engels aus: Es geht nicht um ein festes Programm, sondern um die Fragen, die Menschen ganz konkret aus ihrem digitalen Alltag mitbringen.

Für Petra war es ein rundum gelungener Abschluss ihrer diesjährigen Tour in Brandenburg – bei bestem Wetter und mit vielen kleinen und großen digitalen Erfolgserlebnissen. Und vielleicht war es tatsächlich einer der letzten richtigen Sommertage des Jahres. In der kommenden Woche übernimmt Theresa noch einmal das Steuer des Info-Mobils und startet zu ihrer letzten Tour in diesem Jahr durch Brandenburg.

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