Informationsveranstaltung: Online Arzttermine vereinbaren und Videosprechstunden nutzen

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Pflegestützpunkt Konz
Karthäuser Straße 157
54329 Konz
Deutschland

Im Weitwinkelmodus sind 16 Personen an Tischen in U-Form abgebildet. Die Menschen sind nur schwer zu erkennen, da sie klein auf dem Bild sind.

Gemeinsam mit der Gemeindeschwesterplus VG Konz / der Caritas Region Trier organisieren wir heute für Sie unsere Informationsveranstaltung zu dem Thema Online Arzttermine vereinbaren und Videosprechstunden nutzen.

Nach der Veranstaltung zum Thema Künstliche Intelligenz in Reinsfeld führte Petras Tour direkt weiter nach Konz an der Mosel in die Caritas-Sozialstation Konz, wo der Digitale Engel in der Vergangenheit schon ein gern gesehener Gast war - allerdings in Form von Johannes. Für Petra war es der erste Besuch in Konz und zugleich die erste Begegnung mit dem engagierten Team des Pflegestützpunkts und der Sozialstation.

Nachdem beim vergangenen Besuch bereits die elektronische Patientenakte (ePA) und das E-Rezept im Mittelpunkt standen, ging es diesmal um zwei weitere digitale Gesundheitsthemen, die wir in diesem Jahr fest in unser Themenportfolio aufgenommen haben: Arzttermine online buchen und Videosprechstunden.

Das Interesse war groß. 16 Teilnehmende, darunter ein Mann, kamen zur Veranstaltung und brachten viele Erfahrungen – oder vielmehr Herausforderungen – aus ihrem Alltag mit.

Zum Einstieg stellte Petra eine einfache Frage: „Wie vereinbaren Sie heute einen Arzttermin?“

Die Antwort ließ nicht lange auf sich warten: „Ich gehe einfach persönlich in die Praxis – anders erreiche ich dort niemanden!“ Fast alle Anwesenden nickten zustimmend. Viele berichteten, dass ihre Arztpraxen telefonisch nur schwer oder gar nicht erreichbar seien. Genau hier setzen digitale Möglichkeiten an.

Im ersten Teil der Veranstaltung stellte Petra verschiedene Wege vor, Arzttermine online zu vereinbaren. Den meisten war lediglich die Terminvereinbarung per E-Mail bekannt – eine Teilnehmerin nutzte diese Möglichkeit bereits regelmäßig. Darüber hinaus gibt es jedoch zahlreiche weitere Optionen:

  • Den Terminservice der 116117, der freie Termine bei Haus- und Fachärzt:innen vermittelt und sowohl telefonisch als auch online erreichbar ist
  • Terminservices einzelner gesetzlicher Krankenkassen, die ihre Versicherten bei der Terminvermittlung unterstützen. Ob die eigene Krankenkasse diesen Service anbietet, lässt sich beispielsweise über Vergleichsportale recherchieren.
  • Die Internetseiten der Arztpraxen, auf denen viele Praxen inzwischen eigene Online-Terminkalender anbieten.
  • Online-Buchungsplattformen, allen voran der Marktführer Doctolib, über den Patient:innen freie Termine suchen, buchen und teilweise auch verwalten können.

Petra zeigte die verschiedenen Möglichkeiten nicht nur theoretisch, sondern suchte gemeinsam mit der Gruppe nach konkreten Beispielen aus Konz und der Umgebung. So konnten die Teilnehmenden direkt sehen, welche Praxen bereits digitale Terminbuchungen anbieten.

Ein besonders hilfreicher Hinweis zum Schluss des ersten Veranstaltungsteils: Wer kurzfristig medizinische Hilfe benötigt, sollte gezielt nach einer Akut- oder offenen Sprechstunde fragen. Fachärzt:innen der wohnortnahen Versorgung sind verpflichtet, jede Woche mehrere Stunden ohne vorherige Terminvereinbarung anzubieten – eine Möglichkeit, die vielen bislang gar nicht bekannt war.

Nach einer kurzen Pause widmete sich Petra dem zweiten Schwerpunkt des Tages: Videosprechstunden. Seit 2018 dürfen alle Ärzt:innen mit direktem Patientenkontakt Videosprechstunden anbieten. Ein persönlicher Erstkontakt ist heute in vielen Fällen nicht mehr zwingend erforderlich. Lediglich in bestimmten Bereichen – etwa bei psychotherapeutischen Behandlungen – gelten besondere Voraussetzungen. Die Kosten übernehmen gesetzliche Krankenkassen grundsätzlich, wenn die Videosprechstunde über zugelassene Anbieter erfolgt.

Doch wer bietet Videosprechstunden überhaupt an? Petra stellte verschiedene Möglichkeiten vor: Haus- und Facharztpraxen, einige gesetzliche Krankenkassen sowie telemedizinische Plattformen. Als Beispiel zeigte sie den Ablauf über TeleClinic, einen der bekanntesten Anbieter in Deutschland. Schritt für Schritt erklärte sie den Weg von der Registrierung über die Terminbuchung bis hin zum eigentlichen Videogespräch mit der Ärztin oder dem Arzt.

Ein wichtiger Hinweis für alle Teilnehmenden: Wer feststellt, dass die eigene Haus- oder Facharztpraxis noch keine Videosprechstunden anbietet, muss darauf nicht verzichten. Versicherte können sich auch an andere Praxen wenden, die diese Form der Behandlung ermöglichen. Bei der Suche helfen wiederum die vorgestellten Terminplattformen.

Zum Abschluss machte Petra den Teilnehmenden Mut: „Sie alle können diese digitalen Angebote nutzen. Ich traue Ihnen das zu. Der wichtigste Schritt ist, einfach anzufangen und sich ein wenig Zeit zum Üben zu nehmen.“

Mit diesem Appell war die Veranstaltung aber noch nicht ganz beendet. Angela Veneziano vom Pflegestützpunkt Konz, die den Termin organisiert und begleitet hatte, griff Petras Gedanken direkt auf. Sie bot an, das neu erworbene Wissen in einer weiteren Runde gemeinsam zu vertiefen und praktisch zu üben. Das Interesse war so groß, dass sich spontan zehn Teilnehmerinnen für dieses Anschlussangebot anmeldeten.

Ein schönes Beispiel dafür, wie wertvoll die Zusammenarbeit mit engagierten Partner:innen vor Ort ist. Vielen Dank an Angela Veneziano und den Pflegestützpunkt Konz für die erneute Einladung und das große Engagement, Menschen auf ihrem Weg in die digitale Gesundheitswelt nachhaltig zu begleiten.

Regionale Angebote 

Digital Kompass-Standort Trier (Seniorenbüro Trier)

Im Rahmen des Digital Kompass bietet das Seniorenbüro Trier (Kochstraße 1a, 54290 Trier) mit seinen Internetlots:innen verschiedene Angebote an:

  • Präsenz- Internetcafé 
  • Smartphone-und Tablet, Einzel-Beratung (Android) 
  • Der PC- Helfer - persönliche Beratung rund um den PC

Weitere Informationen und telefonische Anmeldung: 0651 – 99498573.

Kreisvolkshochschule Trier-Saarburg

Die KVHS Trier-Saarburg bietet regelmäßig verschiedene Kurse rund um PC, Smartphone und Tablet an, auch am Standort in Konz. Weitere Informationen telefonisch unter 0651/715-424, -425, -461 oder auf der Internetseite der KVHS. 

Digital Botschafter*innen & Botschafter Rheinland-Pfalz

In Rheinland-Pfalz engagieren sich über 700 Digital-Botschafter*innen, die älteren Menschen die Teilhabe an der digitalen Welt ermöglichen. Sie führen niedrigschwellige Angebote wie offene Treffs und Sprechstunden durch. Viele der Ehrenamtlichen bieten auch Hausbesuche an für Menschen, die keine Angebote mehr aufsuchen können oder sich nicht trauen, Kurse zu besuchen. Auf der Internetseite des Projekts findet man die Botschafter*innen in seiner Region. 

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